QShops Keurmerk

Categorieen

  • FAQ
  • Algemeen
  • Je account
  • Bestellen & betalen
  • Bezorging
  • Service & garantie

Vragen

  • Algemeen
  • Wat is DealDonkey?
  • Hoe werkt DealDonkey?
  • Welke producten verkoopt DealDonkey?
  • Waarom wisselen de aanbiedingen om 11:00?
  • Hoe lang staat een aanbieding op de website?
  • Ik heb een product gemist. Kan ik het alsnog bestellen?
  • Waar kan ik met mijn opmerkingen, tips of vragen terecht?
  • Heb ik een DealDonkey account nodig om bestellingen te doen?
  • Hoe kan ik een DealDonkey-account aanmaken?
  • Wat gebeurt er met mijn privégegevens?
  • Ik weet mijn wachtwoord niet meer, wat doe ik nu?
  • Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
  • Hoe kan ik bestellen?
  • Hoeveel producten kan ik bestellen?
  • Kan ik zelf een afleveradres kiezen?
  • Hoeveel verzendkosten worden er gerekend?
  • Op welke manieren kan ik betalen?
  • Is het betalen op DealDonkey veilig?
  • Worden er ook kosten in rekening gebracht voor het betalen?
  • Kan ik ook onder mijn bedrijfsnaam en met een BTW nummer een bestelling plaatsen?
  • Zijn alle getoonde prijzen inclusief BTW?
  • Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
  • Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
  • Kan ik het afleveradres nog wijzigen?
  • Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
  • De track- & tracecode werkt niet. Hoe kan ik mijn pakket nu traceren?
  • Wat gebeurt er met de bezorging van mijn pakket als ik niet thuis ben?
  • Wat gebeurt er met mijn bestelling wanneer mijn pakket retour wordt gestuurd naar DealDonkey?
  • Het retourbeleid van DealDonkey
  • Wie betaalt voor de verzendkosten voor retourzendingen?
  • Ik wil mijn bestelling annuleren en terug sturen
  • Bestelling is beschadigd aangekomen (transportschade)
  • Het product is defect bij aankomst (DOA)
  • Defect product binnen garantietermijn (geen verbruiksgoederen)
  • Levering komt niet overeen met wat er besteld is

Antwoord

Algemeen

Heb je een vraag over DealDonkey, onze site, over een bestelling of over jouw account bijvoorbeeld, kijk dan eens op deze pagina voor het antwoord. Hier vind je een overzicht van de meest gestelde vragen én het antwoord daarop. Staat jouw vraag of het antwoord waar je naar op zoek bent er niet tussen, stuur dan een mailtje naar klantenservice@DealDonkey.com of bel de klantenservice op (+31) (0)252-830394.

De vragen zijn in de volgende categorieen ingedeeld:

  • Algemeen
  • Je account
  • Bestellen & betalen
  • Bezorging
  • Service & garantie

Hopelijk vind je alle antwoorden waar je naar op zoek bent. Zo niet: bel (+31) (0)252-830394 of stuur een mail naar info@DealDonkey.com. Wij vinden vragen namelijk helemaal niet lastig!

Wat is DealDonkey?

DealDonkey is hét online platform met spetterende dagaanbiedingen tegen zeer scherpe prijzen. Op DealDonkey.com staat iedere dag, 24 uur lang, één aanbieding voor een super lage prijs. DealDonkey is voor snelle beslissers want op = op!

Bij DealDonkey alleen de allerbeste producten voor de laagste prijs. En alsof dat nog niet genoeg is, is onze service van ongekend niveau! Een snelle levering en eenvoudig bestellen én betalen zijn hier maar een paar voorbeelden van.

Hoe leuker het product, hoe sterker het merk of hoe scherper de prijs – bij DealDonkey zijn we er gek op! Jij toch ook? Meld je daarom nú bij ons aan en ontvang iedere dag om 11:00 uur dé aanbiedingen van de dag. Zelf op onze site kijken kan natuurlijk ook, maar waarom al die moeite zelf doen als je het van ons op een presenteerblaadje aangeboden kunt krijgen – iedere dag maar weer! Da’s high service volgens DealDonkey!

Hoe werkt DealDonkey?

Elke dag heeft DealDonkey één spetterende dagaanbieding tegen zeer scherpe prijzen. Omdat de voorraad beperkt is, is DealDonkey alleen voor snelle beslissers op = op! Iedere aanbieding is vanaf 11:00 uur (elf uur ’s morgens) precies 24 uur beschikbaar, tenzij we binnen 24 uur door onze voorraad heen zijn.

Staat een nieuwe aanbieding op de site of is het product uitverkocht, dan is het helaas niet meer mogelijk om het product te bestellen. Ook niet als je het ons heel lief vraagt… Maar misschien heb je geluk en hebben we binnenkort een vergelijkbaar product voor dezelfde spectaculaire prijs! Houd de website daarom iedere dag in de gaten, of nog beter: schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang iedere dag om 11:00 uur de nieuwste dagaanbieding in je mailbox!

Welke producten verkoopt DealDonkey?

DealDonkey verkoopt alleen de allerbeste producten voor de allerlaagste prijs. En dat kan écht van alles zijn: van de platste navigatiesystemen, de mooiste horloges en de lekkerste geuren tot de kleinste fotocamera's. Maar ook voor dekbedovertrekken, slipcursussen, koekenpannen, handsfree sets, BBQ-grills en canvasdoeken moet je gewoon bij ons zijn!

Waarom wisselen de aanbiedingen om 11:00?

Iedere aanbieding is – onder voorbehoud van voldoende voorraad natuurlijk – 24 uur lang geldig. Wij hebben als ingangstijd 11:00 uur gekozen omdat we graag een vaste tijd wilde hebben. Het had ook 09:00 uur of 13:00 uur kunnen zijn – maar dat is het dus niet. Exact 11:00 uur kun je weer profiteren van nieuwe aanbiedingen.

Hoe lang staat een aanbieding op de website?

In principe staan al onze dagaanbiedingen 24 uur op onze site – tenzij het artikel dus al eerder uitverkocht is. Zijn die 24 uur verstreken of is de spetterende aanbieding uitverkocht, dan is het product écht niet meer verkrijgbaar. Op is gewoon op, dus zorg dat je er snel bij bent om ook van de beste aanbiedingen te profiteren.

Ik heb een product gemist. Kan ik het alsnog bestellen?

Nee, sorry dat kan écht niet. Ook wanneer een product niet is uitverkocht na 24 uur, is het niet meer te bestellen. Blijf onze website dan wel goed in de gaten houden! Aanbiedingen kunnen zeker terug komen.

Waar kan ik met mijn opmerkingen, tips of vragen terecht?

Wij vinden jouw mening erg belangrijk en horen graag wat je van DealDonkey vindt. Heb je tips over hoe we onze website en dienstverlening misschien nóg verder kunnen verbeteren, ook dat willen we graag van jou horen. Daarom kun je altijd per mail contact met ons opnemen. En nog iets: wij vinden vragen helemaal niet lastig of vervelend. Daarom maken we vragen stéllen ook lekker simpel. Gewoon via Facebook of Twitter. Wij beantwoorden ‘m dan binnen een uur – tenminste, als je ‘m tussen 9:00 – 18:00 uur aan ons stelt.

Stel je je vragen op een andere tijd, dan doen we het gewoon zo snel mogelijk. Wil je ons liever zelf spreken, dat kan natuurlijk ook. Bel dan met ons speciale servicenummer (+31) (0)252-830394 of stuur een mail naar klantenservice@DealDonkey.com en stel je vraag. Je kunt natuurlijk ook bij FAQ kijken – misschien staat jouw vraag mét het antwoord daar gewoon al tussen!

Heb ik een DealDonkey account nodig om bestellingen te doen?

Het is niet nodig om een account aan te maken wanneer je een bestelling wilt plaatsen. Het is wel handig om een DealDonkey account aan te maken. Het kost niets en het heeft de volgende voordelen:

  • Bij elke volgende bestelling staan je gegevens al voor je ingevuld
  • Je hebt toegang tot je bestel historie
  • Je kan gemakkelijk bij al je facturen

Hoe kan ik een DealDonkey-account aanmaken?

Er zijn twee manieren waarop je een DealDonkey-account kunt aanmaken. De eerste manier is door naar de 'DealDonkey-sectie' van de website te gaan en daar een account aan te maken. Dit doe je door een gebruikersnaam, wachtwoord en je e-mailadres in te vullen. Vervolgens ontvang je direct van ons een e-mail met daarin een bevestigingslink; als je op die link klikt, kun je je inschrijving afronden.

De tweede manier is bij het bestellen van de aanbieding van de dag: terwijl je je bestelling plaatst, kun je je account aanmaken.

Wat gebeurt er met mijn privégegevens?

We gebruiken jouw privégegevens alleen maar om je op de hoogte te houden van de status van je bestellingen en – als je daarvoor gekozen hebt – om je de DealDonkey-nieuwsbrief te sturen. Ook het telefoonnummer dat je in hebt moeten vullen bij het plaatsen van je bestelling wordt alleen gebruikt door onze vervoerder om je in geval van afleverproblemen te kunnen bellen. Verder gebruiken we je gegevens nergens voor, maar wat voor jou misschien nog belangrijker is: we hebben je privégegevens natuurlijk goed beschermd zodat ze niet in handen vallen van ‘spammers’ of andere cyberschurken! Kijk hiervoor ook eens bij ons privacystatement over het gebruik van jouw gegevens.

Ik weet mijn wachtwoord niet meer, wat doe ik nu?

Op de inlogpagina van onze site vind je een link met de tekst 'wachtwoord vergeten?'. Wanneer je hierop klikt, vragen we jou om je e-mailadres en daarna ontvang je dan je nieuwe wachtwoord zodat je weer in kunt loggen.

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Wil je het (door jou aangemaakte) wachtwoord wijzigen, dan kun je dat heel eenvoudig doen bij "Mijn DealDonkey". Natuurlijk heb je daar wel je huidige wachtwoord en gebruikersnaam voor nodig.

Hoe kan ik bestellen?

Je kunt bestellen door te klikken op de button met de tekst “in winkelwagen”. Heb je al je eigen DealDonkey-account, dan kun je daarna gelijk je gebruikersnaam en wachtwoord invullen om in te loggen. Heb je nog géén DealDonkey-account, dan kun je die hier eenvoudig aanmaken. Je kan er ook voor kiezen om de bestelling af te ronden zonder een account aan te maken.

Controleer de gegevens goed voordat je op de knop ‘Bestelling afrekenen’ drukt! Omdat we meestal overdag bezorgen, is het dus verstandig een afleveradres in te vullen waar overdag iemand aanwezig is. Ben je overdag niet thuis, dan kan het handig zijn om bijvoorbeeld je werkadres in te vullen of het adres van een familielid die je bestelling in ontvangst kan nemen.

Wanneer alle gegevens ingevuld zijn en je op ‘Bestelling afrekenen’ geklikt hebt, opent een nieuw scherm waarin je door het betaalproces wordt geleid. Sluit dit betaalscherm niet af met het kruisje rechtsboven in het scherm, maar volg de aanwijzingen in je scherm. Je wordt na het betaalproces vanzelf teruggeleid naar onze site.

Gemiddeld 4 – 7 werkdagen na je definitieve bestelling wordt het pakket op het opgegeven afleveradres aangeboden. Mocht dit voor een bepaald product anders zijn, dan staat dit bij de productspecificatie.

Hoeveel producten kan ik bestellen?

Je kunt maximaal 4 dezelfde producten bestellen. We hebben hier een maximum aangesteld om te voorkomen dat de meest populaire aanbiedingen maar door een paar mensen opgekocht worden.

Je kan wel verschillende producten in je winkelwagen plaatsen om zo ook andere producten, types, kleuren, maten of andere opties te bestellen.

Kan ik zelf een afleveradres kiezen?

Natuurlijk bepaal jezelf waar je je bestelling wilt ontvangen. In het bestelproces kun je zowel een factuuradres als een afleveradres invullen. Wanneer je overdag niet thuis bent, kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om je bestelling op je werk af te laten leveren of bijvoorbeeld bij een familielid dat overdag wel thuis is. Controleer altijd nauwkeurig of je adres volledig en zonder fouten is ingevuld: dit voorkomt problemen bij het afleveren waardoor jij misschien langer op je bestelling moet wachten. Kies je ervoor om een bestelling op je werk af te laten leveren, vergeet dan niet de bedrijfsnaam bij het afleveradres te vermelden!

Plaats je meerdere bestellingen op een dag of heb je verschillende producten in een week besteld, dan kunnen we deze bestellingen helaas niet samenvoegen en in één keer bij je bezorgen. Omdat er dagelijks grote hoeveelheden pakketjes worden verstuurd, is dit logistiek voor ons niet te regelen. Wil je meerdere producten bestellen, doe dat dan in één keer; zo voorkom je dat je voor iedere aparte bestelling ook verzendkosten moet betalen!

Hoeveel verzendkosten worden er gerekend?

Wat we aan verzendkosten berekenen, hangt af van het gewicht, volume en formaat van je totale bestelling. We vermelden de verzendkosten altijd bij de aanbieding en tijdens het bestellen.

Hou er wel rekening mee dat wanneer je op één dag verschillende bestellingen plaats, je per bestelling de verzendkosten moet betalen. Wil je meerdere producten bestellen, doe dat dan in één keer – daarmee bespaar je onnodige extra verzendkosten!

Op welke manieren kan ik betalen?

Mastercard en VISA
Je kunt je bestelling natuurlijk met een creditcard betalen. Er wordt 2% betaalkosten gerekend over het aankoopbedrag. Kies in het bestelscherm de creditcard van je keuze en je wordt vanzelf naar een beveiligde betaalpagina geleid van onze Payment Service Provider Mollie. Op deze pagina vul je je creditcardnummer, naam en controlecode in, deze code is te vinden op de achterzijde van je creditcard. Heb je je creditcard voorzien van den ‘3D secure wachtwoord’ dan wordt hierom gevraagd. Met deze code is je betaling extra goed beveiligd. Na het invullen van alle gegevens wordt je betaling direct online geautoriseerd zodat je meteen weet of je betaling is goedgekeurd. Sluit het betaalscherm nóóit af met het kruisje in de rechter bovenhoek, maar volg de aanwijzingen op het scherm. Je wordt dan vanzelf teruggeleid naar onze website.

iDEAL
iDEAL is de standaard voor betalingen via internet in Nederland. Het systeem is ontwikkeld door de gezamenlijke banken en sluit daarmee dus helemaal aan op de vertrouwde systemen van internetbankieren. Het is een eenvoudige, snelle én veilige manier van online bestellen en betalen.

  1. Kies bij bestellen voor iDEAL als betaalmethode;
  2. Kies de bank waarbij je een betaalrekening hebt;
  3. Bevestig de betaling via de beveiligingsmethode van internetbankieren;
  4. Je betaling wordt direct verwerkt.

PayPal
Wil je via PayPal betalen, klik dan op de PayPal-afbeelding bij je bestelling. Na het invullen van je e-mailadres en een wachtwoord, wordt je betaling direct online geautoriseerd – zo weet je gelijk of deze wel of niet wordt goedgekeurd.

eMaestro
Na gekozen te hebben voor eMaestro vul je je kaartgegevens, kaartnummer en vervaldatum in. Vervolgens dient met een digipas/ random reader een unieke transactie code te worden gegenereerd en ingevoerd. Tot slot kan je de transactie dan op veilige wijze bevestigen. Hierbij wordt eerst een saldo controle uitgevoerd. Bij voldoende saldo wordt de transactie afgerond.

Bancontact / Mister Cash
Met Bancontact / Mister Cash betaalt u veilig en snel online. Er wordt 3% betaalkosten gerekend over het aankoopbedrag. Vul je kaartnummer en vervaldatum in en je wordt automatisch naar de vertrouwde site van je bank geleid. Hier wordt je gevraagd het bedrag te controleren en om je aan te melden via de on-linebeveiligingsmodule die je van uw bank hebt ontvangen.

Let op dat je aan de volgende voorwaarden voldoet:

  • Jouw bank ondersteunt de dienst
  • Je beschikt over een identificatiemiddel
  • Je kent uw kaartnummer en vervaldatum

AfterPay
AfterPay voert voor DealDonkey het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 150 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 250.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Is het betalen op DealDonkey veilig?

Betalen bij DealDonkey staat voor snel en simpel maar vooral voor veilig. Of je nu via Ideal, PayPal of met een creditcard betaalt, al jouw gegevens zijn altijd optimaal beschermd. Voor creditcardbetalingen maken wij gebruik van de collecting Payment Service Provider Mollie, waarbij natuurlijk gebruik gemaakt wordt van een beveiligde 'https-verbinding'.

Worden er ook kosten in rekening gebracht voor het betalen?

Bij een aantal betaalmethodes kunnen inderdaad transactiekosten in rekening worden gebracht. Is dit het geval, dan worden deze kosten per bestelling duidelijk vermeld op de bestelpagina, zodat je eenvoudig je favoriete betaalmethode kunt selecteren.

Kan ik ook onder mijn bedrijfsnaam en met een BTW nummer een bestelling plaatsen?

Ja, dat is mogelijk. In het bestelproces kun je kiezen tussen een bestelling als particuliere klant of als zakelijke klant.

Zijn alle getoonde prijzen inclusief BTW?

Wij houden het graag duidelijk, dus zijn alle prijzen die je op de website ziet inclusief BTW. De BTW wordt wel apart aangegeven op de facturen. Wij richten ons op particulieren en alle prijzen zijn inclusief BTW. Het is niet mogelijk om bij ons een aankoop te doen zonder BTW.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?

In principe krijg je altijd nadat je een bestelling geplaatst hebt per e-mail een bestelbevestiging waarin alle gegevens nogmaals vermeld staan. Heb je deze bevestiging niet ontvangen, contoleer dan of je bestelling te zien is bij "Mijn DealDonkey". Staat je bestelling daar, dan is je bestelling geslaagd; staat deze er niet bij, dan kun je het beste even contact opnemen met de klantenservice (0252-830394) of stuur een mail naar klantenservice@DealDonkey.com.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Je bestelling wordt gemiddeld binnen 4 tot 7 werkdagen na de betaling op het door jou opgegeven afleveradres afgeleverd, weekenden en feestdagen niet meegerekend. Hiervoor werken we samen met GLS of B2C. Omdat wij helaas geen exacte datum of tijdstip kunnen garanderen waarop het pakket wordt afgeleverd, moet er dus bij voorkeur altijd iemand aanwezig zijn op het afleveradres.

Kan ik het afleveradres nog wijzigen?

Nadat je bestelling is geplaatst, kun je het afleveradres helaas niet meer veranderen. Denk daarom altijd goed na over het afleveradres dat je kiest.

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. We verzenden dagelijks grote aantallen pakketten vanuit ons magazijn en het is logistiek helaas niet mogelijk om sommige producten niet te laten versturen.

De track- & tracecode werkt niet. Hoe kan ik mijn pakket nu traceren?

Wanneer je van ons je Track & Tracecode per e-mail ontvangen hebt, kan het enige tijd duren voordat je je pakket ook echt via de site kunt traceren. Werkt de code de volgende dag nog niet, stuur dan een mail naar onze klantenservice (info@DealDonkey.com).

Wat gebeurt er met de bezorging van mijn pakket als ik niet thuis ben?

Omdat we natuurlijk willen dat je je bestelling zo snel mogelijk hebt, worden pakketjes eventueel ook bij de buren aangeboden. Wanneer dit gebeurd is, laat de bezorger een berichtje achter waarop vermeld staat waar je pakketje bezorgd is.

België
Je bestelling wordt door B2C Europe twee achtereenvolgende dagen aangeboden wanneer je niet thuis bent. Het pakketje wordt indien mogelijk bij buren afgeleverd. Wanneer dit gebeurd is, laat de bezorger een berichtje achter waarop vermeld staat waar je je pakketje op kunt halen. Als het pakketje na twee aflevermomenten nog niet bij jou of je buren kon worden afgeleverd wordt je bestelling naar het postkantoor gebracht waar de bestelling binnen twee weken dient te worden afgehaald. B2C Europe levert van maandag t/m zaterdag.

Wat gebeurt er met mijn bestelling wanneer mijn pakket retour wordt gestuurd naar DealDonkey?

Wanneer het pakket na meerdere bezorgpogingen niet afgeleverd kan worden, komt het pakket weer retour naar ons magazijn. Neem dan vervolgens contact op met onze klantenservice via info@DealDonkey.com.

Het retourbeleid van DealDonkey

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je je bestelling of een deel daarvan wilt retourneren. Let er wel op, dat voor iedere reden van retour een aparte procedure geldt! Lees deze pagina daarom goed door om eventuele misverstanden en vertragingen te voorkomen. Mocht je er niet uit komen dan kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice via info@DealDonkey.com.

Wat de reden van je retour ook is, het is voor alle procedures van belang omer

  • het product in de originele verpakking op te sturen in een zogenaamde omverpakking;
  • het product binnen 14 dagen retour te sturen;
  • het pakket voldoende te frankeren;
  • het pakket is voorzien van je ordernummer;

Het pakket kun je niet persoonlijk bij ons afleveren omdat ons magazijn niet over een afgiftebalie beschikt.

Wie betaalt voor de verzendkosten voor retourzendingen?

Wanneer de bestelling verkeerd is geleverd of defect is, komen wij het product zonder verdere kosten voor jou ophalen. We zullen dan per email contact met je opnemen en de opdracht samen inplannen. Is de bestelling niet naar wens dan zijn de kosten voor het retour sturen voor eigen rekening. Na dat we je retourzending hebben ontvangen storten we het totale aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug op je rekening waarmee de bestelling is betaald.

Ik wil mijn bestelling annuleren en terug sturen

Wil je de bestelling niet dan kun je je bestelling annuleren en terug sturen. Via je account kan je een retouraanvraag indienen. Als je geen account hebt dan dien je een email te sturen naar info@DealDonkey.com met daarin je ordernummer van de bestelling en de reden van je retour aanvraag.

Om voor terugbetaling van het aankoopbedrag in aanmerking te komen, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • wanneer het pakket verzegeld is, mag deze niet verbroken zijn;
  • het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd én compleet geretourneerd worden;
  • de originele verpakking is onbeschadigd en/of netjes geopend en opnieuw gesloten;
  • verbruiksartikelen zoals lampen, batterijen en vloeistoffen mogen niet retour gestuurd worden;
  • in-ear headphones, headsets en persoonlijke verzorgingsproducten zoals tondeuses en tandenborstels mogen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.

De retour kosten zijn voor eigen rekening en worden niet aan je terugbetaald.

Bestelling is beschadigd aangekomen (transportschade)

Is het product (ernstig) beschadigd of heb je het geopend ontvangen, laat ons dit dan binnen 7 dagen na ontvangst weten; je kunt dit doen op de via je account. Zorg ervoor dat je alle velden volledig en foutloos invult en dat je een goede omschrijving geeft van de klacht zodat onze afdeling klantenservice je melding zo snel mogelijk in behandeling kan nemen. Bewaar in ieder geval de oorspronkelijke transportverpakking goed. Uiteraard mag je het pakket als het geopend of ernstig beschadigd is, ook weigeren aan de deur. Accepteer je het beschadigde pakket wel, meld de beschadiging dan wel alvast bij de bezorger. Meld de schade altijd binnen 7 dagen na ontvangst via je account; doe je dit later, dan kunnen zowel wij als de transporteur niet meer aansprakelijk worden gesteld. Als je geen account hebt dan dien je een email te sturen naar info@DealDonkey.com met daarin je ordernummer en de reden van je retour aanvraag.

Het product is defect bij aankomst (DOA)

Wanneer je een bestelling ontvangt, is het belangrijk dat je gelijk controleert of het product niet defect of beschadigd is. Wanneer een product het direct bij aankomst niet goed of helemaal niet doet, spreken wij van een DOA (Dead on Arrival). Meld dit altijd binnen 7 dagen na ontvangst via je account. Als het defect niet binnen 7 dagen wordt aangemeld, kunnen wij het niet meer in behandeling nemen als DOA of transportschade. Als je geen account hebt dan dien je een email te sturen naar info@DealDonkey.com met daarin je ordernummer en de reden van je retour aanvraag

Als het mogelijk is, sturen wij helemaal gratis een vervangend product. Is de aanbieding helaas uitverkocht, dan kunnen wij het product niet vervangen. In dat geval betalen we je het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug op het bij ons bekende rekeningnummer.

Defect product binnen garantietermijn (geen verbruiksgoederen)

Raakt het product defect binnen de garantietermijn, dan heb je recht op garantie. Bij de gemiste deals staat bij de specificaties van elk product vermeld welke garantietermijn op dat product van toepassing is. Zorg er wel voor dat je zeker weet dat het niet om een bedieningsfout gaat waardoor het product het niet doet. Lees dus altijd eerst goed de meegeleverde handleiding door. Is het product inderdaad defect, meld dit dan via info@DealDonkey.com.

Belangrijk…
De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie:

  • Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik, bijvoorbeeld valschade
  • Vocht- en/of waterschade
  • Gebroken displays en schermen
  • Schade bij producten met hygiënevoorschriften die gebruikt zijn, zoals tandenborstels, tondeuses, oordopjes etc.
  • Verbruiksartikelen als batterijen, vloeistoffen, parfums, lampen, etc.

Ga uit van een gemiddelde reparatietijd van twee tot vier weken; deze termijn kunnen wij op geen enkele manier bespoedigen. Indien van toepassing, verwijzen we je door naar een extern reparatiecentrum of naar de fabrikant zelf voor verdere afhandeling. Uiteraard nemen wij alleen maar producten in behandeling die ook bij ons gekocht zijn. Is het product succesvol gerepareerd, dan sturen wij het direct op naar het door jou opgegeven adres. Is reparatie niet meer mogelijk, dan krijg je het aankoopbedrag inclusief verzendkosten teruggestort of ontvang je van ons een ander exemplaar.

Wanneer blijkt dat het product niet defect is of dat de melding buiten de garantie valt, dan kan de fabrikant of het reparatiecentrum kosten in rekening brengen die wij aan jou zullen doorberekenen.

Levering komt niet overeen met wat er besteld is

Komt de levering van het product niet overeen met wat je besteld hebt, geef dit dan direct door via je account. Geef hierbij zo duidelijk mogelijk aan wat de klacht is, zodat onze klantenservice daarna zo snel mogelijk contact met je kan opnemen. Als je geen account hebt dan dien je een email te sturen naar info@DealDonkey.com met daarin je ordernummer.

?>