De deal van vandaag duurt nog:

Veelgestelde vragen

FAQ

Algemeen

Heb je een vraag over DealDonkey, onze site, over een bestelling of over jouw account bijvoorbeeld, kijk dan eens op deze pagina voor het antwoord. Hier vind je een overzicht van de meest gestelde vragen én het antwoord daarop. Staat jouw vraag of het antwoord waar je naar op zoek bent er niet tussen, stuur dan een mailtje naar klantenservice@DealDonkey.com of bel de klantenservice op 0252-752671.

De vragen zijn in de volgende categorieen ingedeeld:
Algemeen
Je account
DealDonkey-forum
Bestellen & betalen
Bezorging
Service & garantie

Hopelijk vind je alle antwoorden waar je naar op zoek bent. Zo niet: bel 0252-752671 of stuur een mail naar klantenservice@DealDonkey.com. Wij vinden vragen namelijk helemaal niet lastig!

Account aanmaken

Wat is DealDonkey?

DealDonkey is hét nieuwe online platform met spetterende dagaanbiedingen tegen zeer scherpe prijzen. Op DealDonkey.com staat iedere dag, 24 uur lang, één aanbieding voor een super lage prijs. DealDonkey is voor snelle beslissers want op = op!

Bij DealDonkey alleen de allerbeste producten voor de laagste prijs. En alsof dat nog niet genoeg is, is onze service van ongekend niveau! Een snelle levering en eenvoudig bestellen én betalen zijn hier maar een paar voorbeelden van.

Hoe leuker het product, hoe sterker het merk of hoe scherper de prijs – bij DealDonkey zijn we er gek op! Jij toch ook? Meld je daarom nú bij ons aan en ontvang iedere dag om 11:00 uur dé aanbieding van de dag. Zelf op onze site kijken kan natuurlijk ook, maar waarom al die moeite zelf doen als je het van ons op een presenteerblaadje aangeboden kunt krijgen – iedere dag maar weer! Da’s high service volgens DealDonkey!

Hoe werkt DealDonkey?

Elke dag heeft DealDonkey één spetterende dagaanbieding tegen zeer scherpe prijzen. Omdat de voorraad beperkt is, is DealDonkey alleen voor snelle beslissers op = op! Iedere aanbieding is vanaf 11:00 uur (elf uur ’s morgens) precies 24 uur beschikbaar, tenzij we binnen 24 uur door onze voorraad heen zijn. Op is bij ons écht op en je zult dan dus tot de volgende dag moeten wachten, tot de volgende spectaculaire aanbieding.

Staat een nieuwe aanbieding op de site of is het product uitverkocht, dan is het helaas niet meer mogelijk om het product te bestellen. Ook niet als je het ons heel lief vraagt… Maar misschien heb je geluk en hebben we binnenkort een vergelijkbaar product voor dezelfde spectaculaire prijs! Houd de website daarom iedere dag in de gaten, of nog beter: schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang iedere dag om 11:00 uur de nieuwste dagaanbieding in je mailbox!

Welke producten verkoopt DealDonkey?

DealDonkey verkoopt alleen de allerbeste producten voor de allerlaagste prijs. En dat kan écht van alles zijn: van de platste navigatiesystemen, de mooiste horloges en de lekkerste geuren tot de kleinste fotocamera's. Maar ook voor dekbedovertrekken, slipcursussen, koekenpannen, handsfree sets, BBQ-grills en canvasdoeken moet je gewoon bij ons zijn!

DealDonkey heeft iedere dag, 7 dagen per week, één nieuwe topaanbieding op het gebied van consumentenelektronica, cosmetica, huishoudelijke apparaten en sportartikelen. En natuurlijk altijd voor de allerlaagste prijs!

Klopt het dat ik maar 1 product op jullie site kan vinden? Hebben jullie niet meer?

Dat klopt: DealDonkey heeft iedere dag maar één spetterende aanbieding voor een superlage prijs. Al onze aanbiedingen gaan in om 11:00 uur ’s ochtends zijn precies 24 uur beschikbaar, tenzij we binnen 24 uur door onze voorraad heen zijn.

Na 11:00 uur of wanneer een product uitverkocht is, kan het product niet meer besteld worden. Ook niet als je het heel lief vraagt….. op is bij ons écht op!

Waarom wisselen de aanbiedingen om 11:00?

Iedere aanbieding is – onder voorbehoud van voldoende voorraad natuurlijk – 24 uur lang geldig. Wij hebben als ingangstijd 11:00 uur gekozen omdat we graag een vaste tijd wilde hebben. Het had ook 09:00 uur of 13:00 uur kunnen zijn – maar dat is het dus niet. Exact 11:00 uur kun je weer profiteren van een nieuwe aanbieding, iedere dag weer, 7 dagen per week. Maar DealDonkey is alleen voor snelle beslissers, want op = op!

Hoe lang staat een aanbieding op de website?

In principe staan al onze dagaanbiedingen 24 uur op onze site – tenzij het artikel dus al eerder uitverkocht is. Zijn die 24 uur verstreken of is de spetterende aanbieding uitverkocht, dan is het product écht niet meer verkrijgbaar. Op is gewoon op, dus zorg dat je er snel bij bent om ook van de beste aanbiedingen te profiteren.

Ik heb een product gemist. Kan ik het alsnog bestellen?

Nee, sorry dat kan écht niet. Ook wanneer een product niet is uitverkocht na 24 uur, is het niet meer te bestellen.

Wat is het DealDonkey "Tell a Friend" programma?

Via dit programma kun je heel eenvoudig je vrienden, familie en kennissen vertellen over DealDonkey en onze spetterende dagaanbieding(en).

Hoe werkt het DealDonkey "Tell a Friend" programma?

Het werkt eigenlijk heel simpel: je logt in met je gebruikersnaam en wachtwoord en vervolgens kun je de dagaanbieding heel makkelijk en snel doorsturen aan je vrienden. Wil je die ene spetterende aanbieding in één keer met je hele sociale netwerk delen? Ook dat kan: klik op de Facebook of Twitter-button, log in op je account en deel de deal van de dag binnen je hele netwerk. Wil je alleen je vrienden mailen, klik dan op het envelopje naast de Facebook en Twitter-buttons, vul je eigen e-mailadres in en die van diegene die je de deal wilt mailen en stuur de deal door.

Waar kan ik met mijn opmerkingen, tips of vragen terecht?

Wij vinden jouw mening erg belangrijk en horen graag wat je van DealDonkey vindt. Heb je tips over hoe we onze website en dienstverlening misschien nóg verder kunnen verbeteren, ook dat willen we graag van jou horen. Daarom kun je altijd per mail contact met ons opnemen. En nog iets: wij vinden vragen helemaal niet lastig of vervelend. Daarom maken we vragen stéllen ook lekker simpel. Gewoon via Facebook of Twitter. Wij beantwoorden ‘m dan binnen een uur – tenminste, als je ‘m tussen 9:00 – 18:00 uur aan ons stelt.

Stel je je vragen op een andere tijd, dan doen we het gewoon zo snel mogelijk. Wil je ons liever zelf spreken, dat kan natuurlijk ook. Bel dan met ons speciale servicenummer 0252-752671 of stuur een mail naar klantenservice@dealdonkey.com en stel je vraag. Je kunt natuurlijk ook bij FAQ kijken – misschien staat jouw vraag mét het antwoord daar gewoon al tussen!

Je account

Waarom moet ik een DealDonkey-account aanmaken?

Allereerst heb je een DealDonkey-account nodig om onze spetterende dagaanbiedingen te kunnen bestellen. Maar het aanmaken van een DealDonkey-account heeft natuurlijk nog veel meer voordelen! Zo kun je met een account snel inloggen én bestellen waardoor je nóg sneller van onze aanbiedingen kunt profiteren. Maar je kunt ook heel eenvoudig je bestellingen bekijken en de status van je order zien.

Bovendien kun je met andere mede-DealDonkey’s discussiëren op ons forum en om tips en advies vragen bijvoorbeeld. En het laatste voordeel: met je DealDonkey-account kun je je inschrijven voor de dagelijkse DealDonkey-nieuwsbrief. Dan hoef je geen aanbieding meer te missen, die krijg je dan van ons iedere dag om 11:00 uur in je mailbox.

Hoe kan ik een DealDonkey-account aanmaken?

Er zijn twee manieren waarop je een DealDonkey-account kunt aanmaken. De eerste manier is door naar de 'DealDonkey-sectie' van de website te gaan en daar een account aan te maken. Dit doe je door een gebruikersnaam, wachtwoord en je e-mailadres in te vullen. Vervolgens ontvang je direct van ons een e-mail met daarin een bevestigingslink; als je op die link klikt, kun je je inschrijving afronden.

De tweede manier is bij het bestellen van de aanbieding van de dag: terwijl je je bestelling plaatst, kun je je account aanmaken. Op de homepage klik je op “koop nu” en vervolgens kies je een gebruikersnaam en wachtwoord. Daarna vul je alle bestelgegevens in en als je dit afgerond hebt, kun je met je gebruikersnaam en wachtwoord inloggen. Je kunt dan gelijk al gebruik maken van de diensten op ons forum of de status van je bestelling bekijken bij "Mijn DealDonkey".

Wat gebeurt er met mijn privégegevens?

We gebruiken jouw privégegevens alleen maar om je op de hoogte te houden van de status van je bestellingen en – als je daarvoor gekozen hebt – om je de dagelijkse DealDonkey-nieuwsbrief te sturen. Ook het telefoonnummer dat je in hebt moeten vullen bij het plaatsen van je bestelling wordt alleen gebruikt door onze vervoerder om je in geval van afleverproblemen te kunnen bellen. Verder gebruiken we je gegevens nergens voor, maar wat voor jou misschien nog belangrijker is: we hebben je privégegevens natuurlijk goed beschermd zodat ze niet in handen vallen van ‘spammers’ of andere cyberschurken! Kijk hiervoor ook eens bij ons privacystatement over het gebruik van jouw gegevens.

Ik weet mijn wachtwoord niet meer, wat doe ik nu?

Op de inlogpagina van onze site vind je een link met de tekst 'wachtwoord vergeten?'. Wanneer je hierop klikt, vragen we jou om je e-mailadres en daarna ontvang je dan je nieuwe wachtwoord zodat je weer in kunt loggen.

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Wil je het (door jou aangemaakte) wachtwoord wijzigen, dan kun je dat heel eenvoudig doen bij "Mijn DealDonkey". Natuurlijk heb je daar wel je huidige wachtwoord en gebruikersnaam voor nodig.

Kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen?

Je kunt je gebruikersnaam helaas niet wijzigen: eenmaal gekozen blijft dit je gebruikersnaam. Natuurlijk mag je zelf je gebruikersnaam kiezen – tenzij jouw gewenste naam al in gebruik is door een andere gebruiker.

DealDonkey-forum

Wat is het forum?

Op het forum kun je met anderen discussiëren over de deal van de dag. Maar je kunt er natuurlijk ook gebruikerservaring en kennis van producten uitwisselen. Wil je weten wat iemand anders van onze dagelijkse aanbiedingen vindt? Ook dat lees je op ons forum.

Hoe kan ik meepraten op het forum?

Om mee te kunnen praten, heb je ten eerste een account nodig. Hoe je deze kunt aanmaken, vind je onder Een account aanmaken bij deze FAQ’s. Zodra je je account hebt aangemaakt, kun je inloggen en je mening laten horen op het forum. Je kunt je mening geven door tekst te typen in het daarvoor bedoelde tekstvak helemaal onderaan de pagina.

Bestellen & betalen

Hoe kan ik bestellen?

Je kunt de deal van de dag bestellen door te klikken op de button met de tekst “Koop nu” op de homepage van onze site. Heb je al je eigen DealDonkey-account, dan kun je daarna gelijk je gebruikersnaam en wachtwoord invullen om in te loggen. Heb je nog géén DealDonkey-account, dan kun je die hier eenvoudig aanmaken: kies een gebruikersnaam en vul je naam en adresgegevens in; er wordt dan automatisch een account voor je aangemaakt.

Zodra je ingelogd bent of een account hebt aangemaakt, kun je een betaalmethode selecteren. Je ziet dan ook een overzicht van je totale bestelling, inclusief het afleveradres en de totaalprijs. Controleer het afleveradres goed voordat je op de knop 'bestellen' drukt! Omdat we meestal overdag bezorgen, is het dus verstandig een afleveradres in te vullen waar overdag iemand aanwezig is. Ben je overdag niet thuis, dan kan het handig zijn om bijvoorbeeld je werkadres in te vullen of het adres van een familielid die je bestelling in ontvangst kan nemen.

Je bestelling wordt 4 achtereenvolgende bezorgpogingen in de middag, met minimaal 1 bezorgpoging in de avond of op een zaterdag, aangeboden. Kun je het pakket niet thuis of op je werk laten bezorgen, kies er dan voor om het pakket bij één van de 700 DHL Servicepoints op te halen! Dan hoef je er niet voor thuis te blijven en kun je het ophalen wanneer jou dat het beste uitkomt. High service van DealDonkey! Kijk voor het DHL Servicepoint bij jou in de buurt.

Wanneer alle gegevens ingevuld zijn en je op ‘Bestellen’ geklikt hebt, opent een nieuw scherm waarin je door het betaalproces wordt geleid. Sluit dit betaalscherm nóóit af met het kruisje rechtsboven in het scherm, maar volg de aanwijzingen in je scherm. Je wordt na het betaalproces vanzelf teruggeleid naar onze site.

Is je betaling afgerond, dan kun je je bestelling terugvinden bij "Mijn DealDonkey". Hier kun je, als je ingelogd bent, ook de status van je order terugzien zodat je precies weet wanneer deze verzonden is. Gemiddeld 4 – 7 werkdagen na je definitieve bestelling wordt het pakket op het opgegeven afleveradres aangeboden. Mocht dit voor een bepaald product anders zijn, dan staat dit bij de productspecificatie.

Hoeveel producten kan ik bestellen?

Je kunt per account maximaal 4 bestellingen plaatsen voor dezelfde aanbieding. We hebben hier een maximum aangesteld om te voorkomen dat de meest populaire aanbiedingen maar door een paar mensen opgekocht worden.

Kan ik zelf een afleveradres kiezen?

Natuurlijk bepaal jezelf waar je je bestelling wilt ontvangen. In het bestelproces kun je zowel een factuuradres als een afleveradres invullen. Wanneer je overdag niet thuis bent, kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om je bestelling op je werk af te laten leveren of bijvoorbeeld bij een familielid dat overdag wel thuis is. Controleer altijd nauwkeurig of je adres volledig en zonder fouten is ingevuld: dit voorkomt problemen bij het afleveren waardoor jij misschien langer op je bestelling moet wachten. Kies je ervoor om een bestelling op je werk af te laten leveren, vergeet dan niet de bedrijfsnaam bij het afleveradres te vermelden!

Plaats je meerdere bestellingen op een dag of heb je verschillende producten in een week besteld, dan kunnen we deze bestellingen helaas niet samenvoegen en in één keer bij je bezorgen. Omdat er dagelijks grote hoeveelheden pakketjes worden verstuurd, is dit logistiek voor ons niet te regelen. Wil je meerdere producten bestellen, doe dat dan in één keer; zo voorkom je dat je voor iedere aparte bestelling ook verzendkosten moet betalen!

Hoeveel verzendkosten worden er gerekend?

Wat we aan verzendkosten berekenen, hangt af van het gewicht en formaat van je totale bestelling. Past je pakket gewoon door de brievenbus, dan bedragen de verzendkosten € 2,95 per pakketje. Wanneer je bestelling niet door de brievenbus past, dan geldt voor standaardpakketten tot 10 kg een bedrag van € 5,95. Is je pakket zwaarder dan 10 kilo dan zijn de kosten € 8,95.

Hou er wel rekening mee dat wanneer je op één dag verschillende bestellingen plaats, je per bestelling de verzendkosten moet betalen. Wil je meerdere producten bestellen, doe dat dan in één keer – daarmee bespaar je onnodige extra verzendkosten!

Op welke manieren kan ik betalen?

Mastercard en VISA
Je kunt je bestelling natuurlijk met een creditcard betalen. Er wordt 3% betaalkosten gerekend over het aankoopbedrag. Kies in het bestelscherm de creditcard van je keuze en je wordt vanzelf naar een beveiligde betaalpagina geleid van onze Payment Service Provider Buckaroo. Op deze pagina vul je je creditcardnummer, naam en controlecode in, deze code is te vinden op de achterzijde van je creditcard. Heb je je creditcard voorzien van den ‘3D secure wachtwoord’ dan wordt hierom gevraagd. Met deze code is je betaling extra goed beveiligd. Na het invullen van alle gegevens wordt je betaling direct online geautoriseerd zodat je meteen weet of je betaling is goedgekeurd. Sluit het betaalscherm nóóit af met het kruisje in de rechter bovenhoek, maar volg de aanwijzingen op het scherm. Je wordt dan vanzelf teruggeleid naar onze website.

iDEAL
iDEAL is de nieuwe standaard voor betalingen via internet in Nederland. Het systeem is ontwikkeld door de gezamenlijke banken en sluit daarmee dus helemaal aan op de vertrouwde systemen van internetbankieren. Het is een eenvoudige, snelle én veilige manier van online bestellen en betalen. Wil je via iDEAL betalen, dan ga je als volgt te werk:
1. Kies bij bestellen voor iDEAL als betaalmethode;
2. Kies de bank waarbij je een betaalrekening hebt;
3. Bevestig de betaling via de beveiligingsmethode van internetbankieren;
4. Je betaling wordt direct verwerkt.

PayPal
Wil je via PayPal betalen, klik dan op de PayPal-afbeelding bij je bestelling. Er wordt 3% betaalkosten gerekend over het aankoopbedrag. Na het invullen van je e-mailadres en een wachtwoord, wordt je betaling direct online geautoriseerd – zo weet je gelijk of deze wel of niet wordt goedgekeurd.

eMaestro
Na gekozen te hebben voor eMaestro vul je je kaartgegevens, kaartnummer en vervaldatum in. Vervolgens dient met een digipas/ random reader een unieke transactie code te worden gegenereerd en ingevoerd. Tot slot kan je de transactie dan op veilige wijze bevestigen. Hierbij wordt eerst een saldo controle uitgevoerd. Bij voldoende saldo wordt de transactie afgerond.

Is het betalen op DealDonkey veilig??

Betalen bij DealDonkey staat voor snel en simpel maar vooral voor veilig. Of je nu via Ideal, PayPal of met een creditcard betaalt, al jouw gegevens zijn altijd optimaal beschermd. Voor creditcardbetalingen maken wij gebruik van de collecting Payment Service Provider Buckaroo, waarbij natuurlijk gebruik gemaakt wordt van een beveiligde 'https-verbinding'.

Worden er ook kosten in rekening gebracht voor het betalen?

Bij een aantal betaalmethodes kunnen inderdaad transactiekosten in rekening worden gebracht. Is dit het geval, dan worden deze kosten per bestelling duidelijk vermeld op de bestelpagina, zodat je eenvoudig je favoriete betaalmethode kunt selecteren.

Kan ik ook onder mijn bedrijfsnaam en met een BTW nummer een bestelling plaatsen?

Ja, dat is mogelijk. In het bestelproces kun je kiezen tussen een bestelling als particuliere klant of als zakelijke klant.

Hoe kan ik een vouchercode krijgen?

Eén à twee dagen na de sale krijg je een digitale voucher.

Zijn alle getoonde prijzen inclusief BTW?

Wij houden het graag duidelijk, dus zijn alle prijzen die je op de website ziet inclusief BTW. De BTW wordt wel apart aangegeven op de facturen.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?

In principe krijg je altijd nadat je een bestelling geplaatst hebt per e-mail een bestelbevestiging waarin alle gegevens nogmaals vermeld staan. Heb je deze bevestiging niet ontvangen, contoleer dan of je bestelling te zien is bij "Mijn DealDonkey". Staat je bestelling daar, dan is je bestelling geslaagd; staat deze er niet bij, dan kun je het beste even contact opnemen met de klantenservice (0252-752671) of stuur een mail naar klantenservice@DealDonkey.com.

Bezorging

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Je bestelling wordt gemiddeld binnen 4 tot 7 werkdagen na de betaling op het door jou opgegeven afleveradres afgeleverd, weekenden en feestdagen niet meegerekend. Hiervoor werken we samen met Selektvracht. Met de Track & Tracecode die je kunt vinden bij ‘Mijn DealDonkey’ zodra je bestelling ons magazijn verlaat, kun je je bestelling heel eenvoudig traceren. Hierdoor kun je precies zien waar het pakketje zich bevindt. Omdat wij helaas geen exacte datum of tijdstip kunnen garanderen waarop het pakket wordt afgeleverd, moet er dus bij voorkeur altijd iemand aanwezig zijn op het afleveradres.

Kan ik het afleveradres nog wijzigen?

Nadat je bestelling is geplaatst, kun je het afleveradres helaas niet meer veranderen. Denk daarom altijd goed na over het afleveradres dat je kiest. Als je overdag niet thuis bent dan is het misschien handiger om gebruik te maken van één van de 700 DHL Servicepoints, een handige service van DealDonkey! Je bestelling laten afleveren bij een DHL servicepoint is alleen mogelijk voor orders uit Nederland.

Kijk hier voor het DHL Servicepoint bij jou in de buurt. Laat je je bestelling thuis bezorgen, dan wordt deze ook altijd één keer in de avond of één keer op zaterdag aangeboden.

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. We verzenden dagelijks grote aantallen pakketten vanuit ons magazijn en het is logistiek helaas niet mogelijk om sommige producten niet te laten versturen.

Vind je het vervelend dat je thuis moet wachten op je bestelling, kies dan voor één van de 700 DHL Servicepoints als afleveradres! Je kunt dan zelf de tijd en/of dag bepalen wanneer je het bezorgde pakket ophaalt en je kunt kiezen voor een servicepoint bij jou in de buurt – of dat nu dichtbij huis of je werk is: jij bepaalt waar je je pakket op wilt halen. Dat is High Service volgens DealDonkey! Wanneer je pakketje bij het servicepoint gearriveerd is, krijg je een bericht per e-mail of sms. Je bestelling laten afleveren bij een DHL servicepoint is alleen mogelijk voor orders uit Nederland.

En wanneer je pakketje een keer retour gestuurd moet worden, kan dat ook weer net zo makkelijk via een DHL Servicepoint: je brengt het retourpakje naar een servicepoint bij jou in de buurt; je krijgt een verzendbewijs van afgifte en het pakketje wordt geretourneerd.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling in de gaten houden?

Je kunt de status van je bestelling in de gaten houden door in te loggen op ‘Mijn DealDonkey’. Daar vind je een overzicht van al je bestellingen en de status daarvan. Zodra je pakket verzonden is, vind je hier ook de Track & Tracecode waarmee je je bestelling exact kunt traceren zodat je ongeveer weet wanneer deze wordt afgeleverd.

De track- & tracecode werkt niet. Hoe kan ik mijn pakket nu traceren?

Wanneer je van ons je Track & Tracecode per e-mail ontvangen hebt, kan het enige tijd duren voordat je je pakket ook echt via de site kunt traceren. Werkt de code de volgende dag nog niet, stuur dan een mail naar onze klantenservice (klantenservice@DealDonkey.com).

Wat gebeurt er met de bezorging van mijn pakket als ik niet thuis ben?
Nederland

Je bestelling wordt door Selektvracht vier achtereenvolgende dagen aangeboden wanneer je niet thuis bent. Dit gebeurt in de middag, met minimaal één bezorgpoging ’s avonds of op zaterdag. Dat is high service van DealDonkey!

Afleverdagen Ochtend Middag Avond
Maandag geen geen geen
Dinsdag geen 12:00 - 18:00 18:00 - 21:00
Woensdag geen 12:00 - 18:00 18:00 - 21:00
Donderdag geen 12:00 - 18:00 18:00 - 21:00
Vrijdag geen 12:00 - 18:00 geen
Zaterdag 09:00 - 13:00 geen geen

Omdat we natuurlijk willen dat je je bestelling zo snel mogelijk hebt, worden pakketjes eventueel ook bij de buren aangeboden. Wanneer dit gebeurd is, laat de bezorger een berichtje achter waarop vermeld staat waar je pakketje bezorgd is.

België

Je bestelling wordt door ABC Mail twee achtereenvolgende dagen aangeboden wanneer je niet thuis bent. Het pakketje wordt indien mogelijk bij buren afgeleverd. Wanneer dit gebeurd is, laat de bezorger een berichtje achter waarop vermeld staat waar je je pakketje op kunt halen. Als het pakketje na twee aflevermomenten nog niet bij jou of je buren kon worden afgeleverd wordt je bestelling naar het postkantoor gebracht waar de bestelling binnen twee weken dient te worden afgehaald. ABC Mail levert van maandag t/m zaterdag.

Wat gebeurt er met mijn bestelling wanneer mijn pakket retour wordt gestuurd naar DealDonkey?

Wanneer het pakket na meerdere bezorgpogingen niet afgeleverd kan worden, komt het pakket weer retour naar ons magazijn. We zullen de bestelling dan helaas moeten annuleren en storten het aankoopbedrag inclusief verzendkosten dan naar je terug. Het is helaas echt niet mogelijk om het pakket alsnog te laten versturen. Ook niet als je het heel lief vraagt…

Werkwijze DHL Servicepoint
Wanneer je liever niet de hele dag thuis wilt blijven om op je bestelling te wachten, kies dan voor één van de 700 DHL Servicepoints als afleveradres! Je kunt dan zelf de tijd en/of dag bepalen wanneer je het bezorgde pakket ophaalt en je kunt kiezen voor een servicepoint bij jou in de buurt – of dat nu dichtbij huis of je werk is: jij bepaalt waar je je pakket op wilt halen. Je bestelling laten afleveren bij een DHL servicepoint is alleen mogelijk voor orders uit Nederland. Met de DHL Servicepoint Locator vind je eenvoudig een servicepoint bij jou in de buurt. Ook dat is High Service volgens DealDonkey! Wanneer je pakketje bij het servicepoint gearriveerd is, krijg je een bericht per e-mail of sms.

Service & garantie

Het retourbeleid van DealDonkey

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je je bestelling of een deel daarvan wilt retourneren. Let er wel op, dat voor iedere reden van retour een aparte procedure geldt! Lees deze pagina daarom goed door om eventuele misverstanden en vertragingen te voorkomen.

Wat de reden van je retour ook is, het is voor alle procedures van belang omer
- het product in de originele verpakking op te sturen in een zogenaamde omverpakking;
- het product binnen 14 dagen retour te sturen;
- het pakket voldoende te frankeren;
- de factuur bij te sluiten.

Het pakket kun je niet persoonlijk bij ons afleveren omdat ons magazijn niet over een afgiftebalie beschikt. Bewaar de originele verpakking en de factuur: dit vergemakkelijkt de afhandeling van de aanvraag.

Wie betaalt voor de verzendkosten voor retourzendingen?

Wanneer het artikel direct bij levering defect is, storten wij de door jou gemaakte kosten van het retour sturen terug op jouw rekening. Is het product binnen 6 maanden na aankoop defect, dan nemen wij ook de kosten van retourzending voor onze rekening. Hiervoor hanteren we standaard bedragen van:
€ 6,75 voor producten tot 10 kg
€ 12,95 voor producten van 10 tot 30 kg

Bestelling annuleren binnen 14 dagen

Wil je je bestelling toch niet ontvangen of ben je niet tevreden over het product, dan kun je je bestelling annuleren. Let er wel op dat dit binnen 14 dagen gemeld moet zijn op ‘Mijn DealDonkey’ en teruggestuurd moet worden om voor restitutie in aanmerking te kunnen komen.

Om voor terugbetaling van het aankoopbedrag in aanmerking te komen, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De annulering moet maximaal 14 dagen na ontvangst gemeld zijn en bij ons binnen komen;
- wanneer het pakket verzegeld is, mag deze niet verbroken zijn;
- het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd én compleet geretourneerd worden;
- de originele verpakking is onbeschadigd en/of netjes geopend en opnieuw gesloten;
- verbruiksartikelen zoals lampen, batterijen en vloeistoffen mogen niet retour gestuurd worden;
- in-ear headphones, headsets en persoonlijke verzorgingsproducten zoals tondeuses en tandenborstels mogen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.

De verzendkosten zijn voor eigen rekening en worden niet aan je terugbetaald.

Bestelling is beschadigd aangekomen (transportschade)

Is het product (ernstig) beschadigd of heb je het geopend ontvangen, laat ons dit dan binnen 7 dagen na ontvangst weten; je kunt dit doen op de pagina ‘Mijn DealDonkey’. Zorg ervoor dat je alle velden volledig en foutloos invult en dat je een goede omschrijving geeft van de klacht zodat onze afdeling klantenservice je melding zo snel mogelijk in behandeling kan nemen. Bewaar in ieder geval de oorspronkelijke transportverpakking goed. Uiteraard mag je het pakket als het geopend of ernstig beschadigd is, ook weigeren aan de deur. Accepteer je het beschadigde pakket wel, meld de beschadiging dan wel alvast bij de bezorger. Meld de schade altijd binnen 7 dagen na ontvangst via ‘Mijn DealDonkey’; doe je dit later, dan kunnen zowel wij als de transporteur niet meer aansprakelijk worden gesteld.

Het product is defect bij aankomst (DOA)

Wanneer je een bestelling ontvangt, is het belangrijk dat je gelijk controleert of het product niet defect of beschadigd is. Wanneer een product het direct bij aankomst niet goed of helemaal niet doet, spreken wij van een DOA (Dead on Arrival). Meld dit altijd binnen 7 dagen na ontvangst via Mijn bestellingen op de pagina ‘Mijn DealDonkey’. Als het defect niet binnen 7 dagen wordt aangemeld, kunnen wij het niet meer in behandeling nemen als DOA of transportschade.

Als het mogelijk is, sturen wij helemaal gratis een vervangend product. Is de aanbieding helaas uitverkocht, dan kunnen wij het product niet vervangen. In dat geval betalen we je het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug op het bij ons bekende rekeningnummer.

Defect product binnen garantietermijn (geen verbruiksgoederen)

Raakt het product defect binnen de garantietermijn, dan heb je recht op garantie. Bij de gemiste deals staat bij de specificaties van elk product vermeld welke garantietermijn op dat product van toepassing is. Zorg er wel voor dat je zeker weet dat het niet om een bedieningsfout gaat waardoor het product het niet doet. Lees dus altijd eerst goed de meegeleverde handleiding door. Is het product inderdaad defect, meld dit dan via Mijn bestellingen onder ‘Mijn DealDonkey’op www.DealDonkey.com. Vul alle velden goed en volledig in zodat onze klantenservice daarna zo snel mogelijk contact met je kan opnemen.

Belangrijk…
De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie:
- Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik, bijvoorbeeld valschade
- Vocht- en/of waterschade
- Gebroken displays en schermen
- Schade bij producten met hygiënevoorschriften die gebruikt zijn, zoals tandenborstels, tondeuses, oordopjes etc.
- Verbruiksartikelen als batterijen, vloeistoffen, parfums, lampen, etc.

Ga uit van een gemiddelde reparatietijd van twee tot vier weken; deze termijn kunnen wij op geen enkele manier bespoedigen. Indien van toepassing, verwijzen we je door naar een extern reparatiecentrum of naar de fabrikant zelf voor verdere afhandeling. Uiteraard nemen wij alleen maar producten in behandeling die ook bij ons gekocht zijn. Is het product succesvol gerepareerd, dan sturen wij het direct op naar het door jou opgegeven adres. Is reparatie niet meer mogelijk, dan krijg je het aankoopbedrag inclusief verzendkosten teruggestort of ontvang je van ons een ander exemplaar.

Wanneer blijkt dat het product niet defect is of dat de melding buiten de garantie valt, dan kan de fabrikant of het reparatiecentrum kosten in rekening brengen die wij aan jou zullen doorberekenen.

Defect product buiten garantietermijn (geen verbruiksgoederen)

Raakt een product buiten de garantietermijn defect, dan kun je geen aanspraak maken op de garantie-afhandeling door DealDonkey. Je kunt wel altijd rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant om de eventuele reparatiemogelijkheden te bespreken.

Levering komt niet overeen met wat er besteld is

Komt de levering van het product niet overeen met wat je besteld hebt, geef dit dan direct door via 'Mijn bestellingen onder "Mijn DealDonkey" op www.DealDonkey.com. Geef hierbij zo duidelijk mogelijk aan wat de klacht is, zodat onze klantenservice daarna zo snel mogelijk contact met je kan opnemen.

Ik snap niet hoe het product werkt. Wat kan ik nu doen?

Bij de meeste producten wordt een uitgebreide handleiding of beschrijving meegeleverd. Lees deze eerst door om te kijken of je daarin het antwoord kunt vinden. Is je vraag na het lezen van die informatie nog niet beantwoord, kijk dan eens op de website van de fabrikant of neem contact met hen op. De meeste merken hebben een goede klantenservice die je kan helpen bij specifieke vragen over een product. Kom je er écht niet uit, neem dan per mail contact met ons op.

DealDonkey.com
Afdeling Klantenservice
Frankweg 15
2153 PD Nieuw-Vennep
KvK nummer: 52030873
BTW nummer: NL850270406B01
Telefoonnummer: 0252- 75 26 71
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00 uur - 18:00 uur